1. Informacje ogólne
1.1 Sprzedającym i właścicielem marki Wilczeq Ceramika oraz Sklepu Internetowego wilczeqceramika.pl jest Jarosław Wilczek, prowadzący działalność gospodarczą jako firma LUPUS – JAROSŁAW WILCZEK, z siedzibą pod adresem Puznówka 129, 08-440 Pilawa, NIP 8261942389, REGON 382205792.
1.2. Sprzedaż odbywa się pomiędzy Sklepem Internetowym Wilczeq Ceramika, zwanym dalej Sprzedającym lub Sklepem, a składającym zamówienie, zwanym dalej Kupującym lub Klientem.
1.3. Każdy Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem.
2. Zamówienia, ceny i płatność
2.1. Ceny produktów w Sklepie są cenami brutto. Sprzedający jest podmiotowo zwolniony z podatku VAT na podstawie art. 113 ust 1 i 9 Ustawy o VAT.
2.2. Ceny produktów w Sklepie nie zawierają kosztów dostawy. Koszty przesyłki doliczane są na kolejnych etapach składania zamówienia.
2.3. Zamówienie to oświadczenie woli Klienta składane jest za pomocą Formularza Zamówienia i zmierza bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedającym.
2.4. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta łącznie dwóch kolejnych kroków: po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego pola „ZAMAWIAM i PŁACĘ”.
2.5. Zamówienia można dokonywać także telefonicznie i przez formularz kontaktowy na stronie Sprzedającego.
2.6. Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarki stron www, poczty elektronicznej email.
2.7. Płatność za Zamówienia następuje w jednym z poniższych sposobów:
a) przelewem na rachunek bankowy Sprzedającego w banku Nest Bank – numer rachunku: 40 1870 1045 2078 1067 3060 000,
b) gotówką podczas odbioru osobistego w siedzibie Sprzedającego.
2.8. Po złożeniu Zamówienia, Kupujący otrzymuje wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia, która jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu pomiędzy Kupującym a Sprzedającym.
2.9. Po dokonaniu wpłaty oraz wypełnieniu formularza zamówienia, produkt zostanie wysłany lub przygotowany do odbioru osobistego, w zależności od wybranej przez Kupującego opcji.
2.10. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych liczonych od dnia zaksięgowania wpłaty na konto bankowe Sprzedającego. Czas dostarczenia przesyłki zależny jest od firmy przewozowej wybranej na stronie podczas zakupów. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy przez firmę kurierską.
2.11. Koszty przesyłki pokrywa Kupujący.
2.12. Jeśli w ciągu 72 godzin od momentu złożenia zamówienia (przy wybraniu formy płatności: przelew) Sprzedający nie otrzyma wpłaty na konto, zamówienie zostanie anulowane.
2.13. Jeżeli Kupujący jest osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej (nie firma), sprzedający wystawia paragon z kasy fiskalnej. Jeżeli Kupujący dokonuje zakupu na firmę, wówczas podaje dane do faktury wypełniając odpowiednie pola w Formularzu Zamówienia (przed wpłatą).
2.14. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany ceny produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania czy też wycofywania towaru z oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych w każdym momencie, bądź wprowadzania w nich zmian.
2.15. Sprzedający ma prawo do tymczasowego zawieszenia działania sklepu: z powodu prac moderatorskich lub przerwy urlopowej, o czym poinformuje odpowiednim komunikatem widocznym na stronie głównej sklepu.
2.16. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie.
2.17. Każdy Produkt w sklepie Wilczeq Ceramika jest unikatowym wyrobem rękodzielniczym. Widoczne na stronie zdjęcia przedstawiają konkretny produkt przeznaczony do zakupu. Ze względu różnorodność monitorów i ekranów urządzeń, przy pomocy których dokonywane są zakupy, kolory produktów mogą odbiegać od rzeczywistych.
3. Reklamacje i zwroty
3.1. Sprzedający obowiązany jest dostarczyć Kupującemu Produkt bez wad.
3.2. Reklamacja może zostać złożona przez Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: jarek@wilczeqceramika.pl.
3.3. Zgłoszenie reklamacyjne zawierać następujące, niezbędne do jej rozpatrzenia informacje: imię i nazwisko osoby, która zakupiła przedmiot ze sklepu Wilczeq Ceramika, dokładne zdjęcia produktu ukazujące jego wady.
3.4. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
3.5. Stłuczenie, wyszczerbienie, ukruszenie itp. uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancją. Istnieje jednak możliwość naprawienia Produktu w zależności oczywiście od wielkości uszkodzenia. Koszty takich napraw ustalane są indywidualnie, ale nie należą do wygórowanych.
Sprzedający prosi o kontakt jeśli przedmiot nie spełnił w jakiś sposób oczekiwań Kupującego. Sprzedającemu bardzo zależy na zadowoleniu Klienta oraz na dostarczaniu produktów wysokiej jakości.
3.6. Jeśli wysłany Produkt dotarł do Kupującego uszkodzony, poleca się sporządzić protokół szkody z firmą kurierską zawierający dane kupującego i kuriera oraz niezwłoczne powiadomić o tym Sprzedającego.
3.7. Kupujący, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, koszty odesłania przedmiotu do Sprzedającego ponosi Kupujący.
Po otrzymaniu zwróconego Produktu, koszt Produktu wraz z kosztami wysyłki wybranej przy zakupie, zwracany jest przelewem bankowym na wskazany przez klienta numer rachunku, pod warunkiem, że zwrócony Produkt nie ma żadnych uszkodzeń.
4. Postanowienia końcowe
4.1. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym ustawa Kodeks Cywilny oraz Ustawa o Prawach Konsumenta.
4.2. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Kupującymi będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.